CRM - dè a tha e? CRM bathar-bog airson gnothachais

Anns an latha an-diugh an t-saoghal a 'sìor fhàs chuala acronaim CRM. Dè tha seo? A bheil na siostaman seo air feum a-mhàin air gnìomhachas mòr, no an fheadhainn a tha ag iarraidh dìreach airson a bhith soirbheachail a-gnothaich, tha e cuideachd riatanach a "gabhail ris" fiosrachaidh mu dheidhinn seo na phàirt de ghnothaichean conaltraidh? Toiseach! 'S fhiach a' cur seachad mòran ùine ag ionnsachadh a 'fiosrachadh bunaiteach a ghrinneachadh às dèidh sin!

Giorrachadh «CRM»: dè a th 'ann agus mar a dhut?

Anns a 'Bheurla, an lùghdachadh seo, faodar a "chleachdadh" ann an abairt Dàimh Luchd-cleachdaidh a riaghladh. Tha eadar-theangachadh litireil e: "Rianachd Dàimh ri Luchd-cleachdaidh". Tha seo a 'mìneachadh gu soilleir a' dol air CRM eintiteas. Dè a tha e airson gnothachas - an fheum no nach eil barrachd a bharrachd "Bun", aig a bheil buaidh mhòr sam bith air an t-soirbheachadh agus prothaid de ghnothaichean?

Bu chòir a bhith a 'tuigsinn gu bheil sam bith CRM - làn raon de fhuasglaidhean a leigeas iomairtean gus am feum as fheàrr air an obair ann an grunn sgìrean: taobh a-staigh agus a-muigh fiosrachaidh, bhunait luchd-ceannach agus nithean eile. Tha e fìor chudromach gum le cuideachadh seo a 'fuasgladh fiosrachadh a tha soilleir structar agus riaghailteach, a tha a' cur gu mòr luaithe suas an obair còmhla rithe.

Ma tha thu a 'smaoineachadh gum gnìomhachais sam bith a tha soirbheachadh cho fada' sa tha luchd-cleachdaidh riaraichte, tha mi creidsinn, gu bheil an CRM-phrògram - aon de na co-phàirtean a tha riatanach airson luchd-tionnsgain an fheadhainn ag iarraidh a bhith a 'leasachadh. Tha an aon cheist, ciamar a "adhartach" a bu chòir a bhith air an ainmeachadh bathar-bog. Bidh sinn a 'tuigsinn e!

Dè na dleastanasan a dh'fhaodas a bhith CRM?

Tha e riatanach a dhol air adhart bho na comasan ionmhasail agus an gnìomhachd sònraichte an iomairt. CRM airson gnìomhachais - tha e gu math ann an droch roghainn.

Tha nas iom-fhillte agus ioma-thaobhach a 'bhuidheann, a tha nas àireamh de luchd-cleachdaidh eadar-obrachadh. Agus dìth CRM prògraman a dh'fhaodadh buaidh a 'ghnìomhachais nach eil an dòigh as fheàrr. Ach feuch a cheannach aon de na bu daoire airson roghainnean PC bathar-bog nach eil an-còmhnaidh air fhìreanachadh. Seadh, agus a 'togail CRM «fo fhèin" - chan eil e daonnan saor. Mar riaghailt choitcheann, liosta de na feartan a 'bhathar seo gabhail a-steach na feartan sin:

1.Baza fios fiosrachaidh. Faodaidh e agus bu chòir gabhail a-steach a h-uile iadsan leis a bheil a 'chompanaidh an luchd-obrach eadar-obrachadh daonnan. 'S e sin, luchd-cleachdaidh, luchd-solarachaidh, cunnradairean, com-pàirtichean, agus mar sin air. D. fiosrachadh seo a' leigeil leat a shàbhaladh ùine agus airgead (mar eisimpleir, ùr neach-obrach, a thàinig an t-àite a sgrios nach eil ath-ionnsachadh a 'nuances de cho-obrachadh le sònraichte com-pàirtiche, feumaidh sibh a-mhàin ionnsachaidh ri fhaotainn dàta). Gu dearbh, CRM - rianachd luchd-cleachdaidh, a tha air a dhèanamh gu socair, a 'lùbadh air mòran nithean a' toirt buaidh.

2. Tha an eachdraidh Gnìomhan. Fiosrachadh mu dheidhinn dè, cuin agus ciamar mòran ri cheannach neach-dèiligidh, ann an cuid de shuidheachaidhean, dh'fhaodadh cuideachadh gus co-dhùnadh grunn ùr a 'dèiligeadh. Uime sin - meudachadh air gnothaichean prothaidean. 'S e seo - fear tuilleadh argamaid ann am fàbhar CRM. Sales stiùireadh le ionnstramaid seo a tha gu mòr sìmplidh!

3. smachd air gnothaichean. Thathar a 'tuigsinn gum bu chòir an neach-dèiligidh a' faighinn an aon iomchaidh agus fiosrachadh iomchaidh, ge bith a bheil an t-àite-obrach manaidsear a tha os cionn a 'phròiseact sin. Òrdachadh le CRM dàta cothrom a thoirt dhuinn sin a dhèanamh gu sìmplidh agus furasta!

4. Tha bunait de na farpaisich sgrùdadh dàta. Airson gnìomhachais a bhith soirbheachail, feumaidh sinn an-còmhnaidh a bhith mothachail air ciamar agus dè na farpaisich a 'dèanamh (stocan, lasachadh prìse, naidheachdan), a' gabhail deagh àm agus iomchaidh an gnìomh.

5. ullachadh agus a 'sgaoileadh a' tairgse malairteach (agus litrichean eile) anns a 'chuid CRM. Dè tha seo? Tha e sìmplidh: tha teamplaidean a ghabhas luath atharrachadh a rèir feumalachdan làithreach, agus chan eil ana-caitheamh ùine a chur gu neach-dèiligidh no com-pàirtiche. Seo às do fheum airson an ùine a chur seachad a 'cruthachadh litir bho thùs.

6. Mìosachain,-dealbhachaidh de choinneamhan agus tachartasan. Comas-gnìomh seo a 'leigeil leat èifeachdach planadh luchd-obrach, a' sgaoileadh an gleoc a bhith a 'coinneachadh seòmraichean.

7. Aithris foirmean. Tha làthaireachd na èideadh aithris foirmean - mòr-slighe chan ann a mhàin a chumail air staid làithreach cùisean, ach cuideachd a 'dèanamh ro-innse.

8. Special gnìomhan a 'tabhann gach aon dhiubh dìreach dè dh'fheumas tu a roinn stòr-dàta agad do luchd-cleachdaidh agus com-pàirtichean (lasachadh prìse, co-labhairtean, stuth ùr, le duais).

9. Tha fèin-ghluasadach sgaoileadh, bhidio coinneamhan, webinars agus mar sin air adhart. Tha na dleastanasan sin a dhìth idir gnothachasan, mar sin a cheannach le CRM feartan dìreach seach gu bheil e fasanta, chan eil e riatanach.

CRM a thaobh roghainn "airson iad fhèin"

Mar a chaidh ainmeachadh gu h-àrd, a 'bhathar bu chòir a thaghadh nach oir tha iad mòran, agus chan ann air sgàth a bha e na cheannard air a rangachadh. Tha a 'phrìomh shlat-tomhais - as fheàrr airson thu airson luach airgid. Mar eisimpleir, co-dhiù a cheannach bathar Microsoft? Dynamics CRM e ainmeil an t-saoghail, agus ann an CRM lèir bathar-bog a tha seasmhach a chumail ann an deich. Ach a 'phrìs - chan as tarraingiche airson beaga agus meadhanach mòr ghnìomhachasan, a thuilleadh, eòlaichean fa-near gu bheil na tha a dhìth càileachd an inneal, faodaidh tu eòlas air duilgheadasan le Animals, ach cuideachd nach eil glè fhurasta a tha ion-dàta ann an CRM. Dè a tha e airson an neach-cleachdaidh? Gu dearbh, na cosgaisean a bharrachd.

Am measg nan ceannardan CRM ràdh leithid seirbheisean goireis:

• "1C-Bitrix Eadra-lìon Portal" agus toradh an saothair-leasachaidh aig an aon chompanaidh "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Buannachdan agus eas-bhuannachdan as cumanta bathar

Next - fiosrachadh a tha fhiach fios mu na siostaman Rangachadh. Às dèidh ath-bhreithneachadh air na prògraman as motha fèill, a 'sgrùdadh na nithean matha is dona, faodaidh tu an co-dhùnadh ceart a thaghadh agus am bathar-bog a dhìth airson thu, t. E. fear a bhios freagarrach ghnothaichean sònraichte de ghnìomhachas agad. So ...

Amo CRM

Nuair bathar-bog a 'taghadh, bidh tu cinnteach a' tighinn tarsainn Amo CRM. Dè tha seo? Tha an siostam seo a tha tarraingeach do luchd-seilbh de dhiofar ghnìomhachasan le sìmplidh agus intuitive eadar-aghaidh le mòr-chomas agus an làthair ioma-ghnèitheachd de na criathragan a leigeas sibh a bhith a 'stiùireadh ghnìomhan gu h-èifeachdach. Tha cothroman gu cois faidhlichean agus cuir notaichean. Gu mì-fhortanach, chan eil dòigh a chur fo-bhuidheann agus gnìomhan orra. Ach 'bheàrn seo gu ìre Faodar airgead-dìolaidh tags.

'S urrainn dhut geàrr-chunntas a chruthachadh aithisgean agus aithisgean bho reic funail. Cuideachd goireasach gu bheil an CRM urrainnear amalachadh le bathar-bog treas-phàrtaidh (mar aon seirbheisean puist).

De na prìomh-eas-bhuannachdan a 'comharrachadh an dearbh nach urrainn dhut Add custom achaidhean luchd-cleachdaidh ann cairt. Chan urrainn dhut Cuir seòlaidh a tha uaireannan mì-chofhurtail.

Cosgais nan seirbheisean - bho 350 gu 3000 rubles gach mìos. Ged a tha saor an-asgaidh demo dreach.

«1C-Bitrix Eadra-lìon Portal» (CRM)

Dè a tha e airson gnothachas agaibh? Leis gu bheil am bathar - chan eil CRM ann an riochd fìor-ghlan, agus mòran nas fharsainge chomas, an uair sin, bu chòir nach eil cho saor. Air cuibheasachd - bho 300 000 rubles (aon-ùine). Bu chòir tuigsinn gu bheil an ath-sgrùdadh air an t-siostam - chan eil e an rud as fhasa.

Gu dearbh, seo am bathar-bog a tha còrr is èifeachdach. Faodaidh tu bog a 'chuid as motha de na gnìomhan a tha air a dhèanamh leantainneach. A thuilleadh air sin, tha am prògram a 'dol gu math le treas-phàrtaidh bathar (an aon SharePoint, Outlook).

Fìor cofhurtail agus gu bheil an siostam a 'cur bacadh air cruthachadh a h-uile seòrsa a' gabhail. 'S urrainn dhut cuideachd a' stèidheachadh an diofar ceadan, ainmeachadh an fheadhainn le dleastanas airson ion-, rÄ iteachadh an cruth ainm, agus mar sin air adhart. D.

"Bitriks24": co-dhiù a thaghadh?

Tha an stuth seo gu ìre. Price - bho 5000 gu 9000 rubles gach mìos. Tha cuideachd an-asgaidh dreach, ach comasan a tha cuingealaichte.

San fharsaingeachd, tha an siostam goireasach, ach nas lugha na fuincseanach "Big Brother» - «1C-Bitrix Eadra-lìon Portal." Bu chòir a thoirt fa-near gu bheil e goireasach a bhith ag obair leis gach seòrsa de phròiseactan, mar thoradh air gu bheil an dàimh a tha eadar na gnìomhan a thuig, agus mìosachan faidhl stòr.

Mar a thugadh fa-near uireasbhaidhean àite trom eadar-aghaidh agus cha tags.

"Megaplan": na buannachdan agus eas-bhuannachdan

Neul seo stèidhichte CRM e gu math feumail, tha measgachadh de criathragan, tha e goireasach ullachadh aithisgean (eadar-mheasgte). Bu chòir aire shònraichte a bhith air leth-cleachdaidh càirdeil eadar-aghaidh, a tha a dhealbh ann an co-rèir ri prionnsapalan Cleachdalachd a leigeas sùbailteachd as motha a ghnàthachadh an t-siostam. Ach, ma tha am brabhsair a stàladh air a 'choimpiutair, chan eil a' chuid as nuadh - cuid aonadan nach urrainn obrachadh ceart.

Price cheist - mu 75 000 gach bliadhna (a 'ciallachadh 10 ceadan).

toraidhean

Tha e a 'tionndadh a-mach gu bheil cha mhòr a h-uile cumanta CRM tha an dà chuid buannachdan agus eas-bhuannachdan. Uime sin, tagh aon de na tha iad an dara cuid stèidhichte air ro-'dèanamh deuchainn an-asgaidh dreach, no an dèidh co-chomhairleachadh le eòlaichean, agus beachdachadh mionaideach air a h-uile h-argamaidean "airson" agus "aghaidh." Ann an cuid de chùisean tha e comasach a h-uile aig a chuingealachadh gu saor-tionndadh de CRM (me, ma tha an staid beag companaidh). Tha e riatanach aire a ghabhail gu bheil duilgheadasan sam bith a thèid a fuasgladh, agus an teisteanas de luchd-obrach, agus fiù 's an ìre gu bheil astar-eadar-lìon! Bu chòir dhut cuideachd smaoineachadh mu dheidhinn dè tha barrachd prothaid a phàigheadh gach mìos cìs no aon àm a cheannach ceadachais. Bidh seo a 'briseadh-dùil a sheachnadh! Tha deagh roghainn, tlachdmhor eòlas agus èifeachdach a reic!